Газета «Бизнес для всех», №43 (562), ноябрь 2006
Переход всех российских предприятий на более качественный уровень требует, в первую очередь, оптимизации системы управления предприятий. Только после усовершенствования системы менеджмента и внедрения на предприятии СМК эксперты - аудиторы выдают сертификат качества ISO 9000. Таким образом, сертификат ISO 9000 - не просто очередной знак отличия предприятия, а серьезный документ, официально подтверждающий высокое качество продукции и услуг. Но российские реалии таковы, что чем больше мы развиваемся в экономическом и политическом плане, тем изощреннее становятся методы обмана, к которым прибегают "предприниматели".
Система международных стандартов ISO 9000, призванная наладить внутренние процессы в организации, стала орудием в руках мошенников. В Национальный Экспертный Совет по Качеству (НЭСК) уже обратились несколько компаний, которые понесли финансовые и материальные потери от недобросовестных центров сертификации, попросту говоря, мошенников. Прокомментировал ситуацию главный эксперт НЭСК Алексей Нестеров: "На рынке сертификации появились нелегальные фирмы, которые предлагают купить сертификат в среднем за 60-80 тысяч рублей. Согласитесь, слишком высокая цена за лист А4, напечатанный на цветном принтере. Такие фирмы-однодневки разрушают моральный облик организации, подрывают к ней доверие. Более того, вы можете купить не просто бумажку, не имеющую никакой силы, а подделку под известную систему сертификации. Тем самым станете соучастником преступного деяния, и тогда вам придется ответить за это в суде".
От качества производимой продукции и предоставляемых услуг зависит судьба всей организации. Сертификат ISO 9000, гарантом которого выступает надежный сертификационный орган - это действительно серьезное достижение компании, подтвержденное документом, признанным во всем мире. Сертификат ISO 9000 - это инструмент повышения эффективности организации, способ привлечь новых партнеров и инвесторов, это успех вашей компании. К сожалению, проблема состоит еще и в том, что часто сложно отличить оригинал сертификата от подделки. В Российской Федерации есть своя система стандартов качества - ГОСТов. Системе менеджмента качества на соответствие международным стандартам серии ISO 9000 соответствует российский ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Нужно обращать внимание на то, что настоящий сертификат ISO 9000, выданный на территории РФ, должен содержать в скобках ссылку на российский аналог. Также в нем должны быть перечислены все виды работ и услуг организации, получившей сертификат.
Вот какие письма поступают в адрес Национального Экспертного Совета по Качеству:
"Просим Вас дать свою оценку деятельности организации "ПАИС Консалтинг", которая работает в области проведения сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000. Насколько правомочны их действия и не противоречат ли они действующему законодательству в области сертификации. Дело в том, что не так давно мы обратились в данную организацию за подтверждением соответствия внедренной в нашей компании Системы менеджмента качества. Из сайта данной организации было видно, что она проводит сертификацию в разных системах, в очень сжатые сроки и за цену, которая значительно ниже средней цены аналогичных услуг в сфере сертификации. Данные условия прохождения сертификации несколько насторожили, и мы решили поподробней узнать о порядке получения сертификации. В разговоре с консультантом выяснилось, что сертификация носит формальный характер. А сам сертификат можно оформить за абсурдно короткий срок - в 3 дня. Получается, что деньги (была названа цифра 80
тыс. рублей) берутся просто за оформление документа, под которым нет никакого основания. Объясните, пожалуйста, какой юридический статус имеет подобный документ и каким образом государство регулирует механизм проведения сертификации у нас в стране, если имеют место подобные проявления и нарушения? Если сертификат ИСО 9000 любая организация может просто купить у шарлатанов, то по каким признакам можно определить надежную фирму, которая работает качественно, соблюдая все нормы и условия договора".
Материал направлен в прокуратуру. Как и письмо гендиректора ОАО "Юнист" А.Гнездилова. Его фирма является ведущим производителем лакокрасочных материалов, с многолетней историей, и качество продукции и всей работы является для нее приоритетом. "В 2003 году после перехода на новую версию стандартов, - пишет А.Гнездилов, - мы успешно прошли ре-сертификацию Системы качества после серьезной работы и подготовки и получили сертификат ГОСТ Р ИСО 9001-2001. В августе этого года истек срок действия нашего сертификата, и мы решили обратиться в орган по сертификации. При выборе рассматривалось несколько организаций, в том числе некая "ПАИС-кон-салтинг". Нас крайне удивил ее подход к проведению сертификации, который в корне противоречит тому порядку, которого придерживается весь цивилизованный рынок. В ходе переговоров выяснилось, что вся процедура прохождения сертификации сводится к предоставлению сведений об организации и перечислению небольшой суммы денег на счет компании. В течение месяца обещают уже оформленный сертификат, причем есть возможность сократить срок оформления до 3-х дней! Ни о какой проверке даже речи не велось, документы не рассматривались, эксперты на проверку не выезжали. При вопросе об инспекционных проверках нам пояснили, что они проходят в том же порядке, то есть формально. Получается, что совершенно не важно, какого качества у тебя продукция и на каком уровне находится управление производственными процессами: плати деньги и получи свой сертификат. Становится обидно за потребителя, который поверит такому сертификату, и за организации, которые лишились возможности оздоровить систему управления и повысить эффективность своей работы, соблазнившись такими вот "деятелями от сертификации" возможностью легкого получения сертификата".
Приоритет – защите российского производителя
Одной из приоритетных задач Национального Экспертного Совета по Качеству является защита российского производителя, в первую очередь с помощью информации. Предупрежден -значит вооружен. Поэтому эксперты Совета советуют вам проверять всю документацию сертифицирующего органа. Всего один звонок в ФАТРИМ поможет избежать многих проблем. Поинтересуйтесь, когда были зарегистрированы орган по сертификации и система сертификации, в которой вам выдается сертификат ISO 9000. Прежде чем обратиться в тот или иной центр сертификации, соберите информацию в Интернете обо всех существующих центрах, найдите отзывы о них. Позвоните в каждый Центр, предоставляющий услуги сертификации, проконсультируйтесь по телефону с их специалистами. Также полезно посетить и офис фирмы, обратить внимание на то, где он находится, как работают эксперты, ознакомиться с имеющейся у них документацией.
Выбирайте только надежные, проверенные годами работы центры по сертификации. Обычно мошенники предлагают получить сертификат ISO 9000 дешевле и быстрее. Невозможно внедрить систему менеджмента качества в организации за несколько дней. Примеры фальшивых сертификатов ISO 9000, а
также рейтинг систем сертификации можно посмотреть на сайте Национального Экспертного Совета по Качеству (www.nesq.ru). Помните, торговцы сертификатами подрывают не только авторитет надежных организаций, но и доверие ко всей системе сертификации менеджмента качества в России, подрывают экономику страны в целом.
Алексей Константинов,
эксперт Национального
Экспертного Совета
по Качеству.
